Empatia wymaga ciągłego ćwiczenia. Jak to zrobić? Proponuję 4 praktyki, które pomogą Wam komunikować się lepiej z innymi – szczególnie w czasach kryzysu.

1. Pytaj o to, jak inni się czują – zaczynaj od tego dzień, spotkanie, każdą interakcję. Odporność psychiczna jest jak mięsień – męczy się. Bardzo podoba mi się metafora Eli Krokosz, która prosi uczestników swoich szkoleń o potrzymanie na wyciągniętej ręce szklanki wody. Na początku to nie problem, ale po 15 minutach jest już inaczej. To, że Twój współpracownik czuł się dobrze w pierwszym tygodniu pracy zdalnej, nie oznacza, że dziś też tak się czuje. Jeśli prowadzisz spotkanie z zespołem zadbaj o check- in i check out (sprawdzenie z czym zespół zaczyna i kończy) – żebyś wiedział, jak czują się poszczególne osoby. Jeśli wiesz, że wszyscy są dziś zmęczeni to być może nie zaczniesz komunikacji od listy zadań do zrobienia na wczoraj 🙂
2. Pytaj siebie, jak się dziś czujesz – jeśli nie jesteś świadomy swojego stanu emocjonalnego, często komunikujesz się automatycznie, a więc obwiniając siebie lub innych. Wyrobienie nowych nawyków trwa kilka tygodni – ustaw sobie reminder w telefonie np. 5 x dziennie i zapisz odpowiedź na pytania „Jak się czuję”/ „Co czuję”? Przydatne do tego może być koło emocji Roberta Plutchika lub lista uczuć dostępna tutaj
3. Traktuj emocje jak informację o tym, co się dzieje w Tobie lub drugiej osobie – np. gniew oznacza, że została naruszona jakaś granica/wartość; frustracja, np. że jest jakiś ważny dla Ciebie cel, którego nie możesz osiągnąć. Pytaj siebie lub drugą osobę, o to, co jest pod powierzchnią. Według metodologii FRIS każdy ze stylów myślenia FRIS ma swoje triggery – poznaj swój styl myślenia FRIS i zobacz co wkurza innych – tutaj znajdziesz artykuł na ten temat
4. Dostrzegaj potrzeby – swoje i zespołu. Za każdym komunikatem stoi potrzeba. Każdy z nas ma inne strategie zaspokajania potrzeb, ale potrzeby są uniwersalne np. potrzeba szacunku, zaufania, odpoczynku. Gdy się komunikujesz, postaraj się jasno wyrazić swoją potrzebę. Dbaj o potrzeby innych. Jeśli wiesz, że Twój współpracownik od 2 tygodni zmaga się praca zdalną z dwójką dzieci i wiesz, że jego potrzebą może być odpoczynek i wsparcie, spróbuj powiedzieć: „hej, wiem, że Ci ciężko, że jesteś zmęczona i nie masz nikogo do pomocy, ale ja naprawdę potrzebuję tego dokumentu, żeby nie zatrzymywać pracy 20 osób. Co możemy zrobić, żeby to się dziś udało?”

Komunikacja konstruktywna (NVC) Marshalla Rosenberga zakłada, że konflikty pojawiają się tylko wtedy, kiedy wierzymy, że jest jedna, właściwa strategia na zaspokojenie potrzeby – tymczasem strategie są bardzo indywidulane – im szybciej odwołamy się do wspólnej potrzeby zamiast przekonywać do swoich racji, tym szybciej osiągniemy porozumienie.

Aby osiągnąć płynność w odwoływaniu się do potrzeb, najlepiej zaglądaj do nich często i zgaduj, co stoi za Twoimi uczuciami i jakie potrzeby masz zaspokojone, a jakie nie.

Pobierz listy uczuć i potrzeb