Duża firma z branży IT, w której 50% pracowników stanowią obcokrajowcy. Do tej pory zapewniała im jedynie twarde wsparcie relokacyjne, ale wraz ze wzrostem liczby relokowanych pracowników z innych kulturowo krajów takich jak Indie czy Rosja, pojawiła się potrzeba  wsparcia miękkiego i szkoleń nastawionych na zwiększenie efektywności międzykulturowych zespołów. Firma poszukiwała kompleksowego programu szkoleń cross-kulturowych, który docelowo mogłaby wdrożyć w innych krajach.

#1 Warsztaty CULTURAL AWARENESS (seria warsztatów 8h/grupa 15-20 osób)

Cele i Rezultaty: Pracownicy są świadomi różnic międzykulturowych i konsekwencji tych różnic dla komunikacji w zespole. Wiedzą, jak reagować w sytuacjach konfliktowych i jakie rozbieżności leżą u podstaw tych konfliktów.

#2 Spotkanie COMMON GROUND (100-200 pracowników 8-12h)

Cele i Rezultaty: Firma ma wypracowane standardy komunikacji dla zespołów międzynarodowych. Standardy te zostały wypracowane przez pracowników, którzy teraz czują się odpowiedzialni za ich wdrażanie w swoich zespołach oraz komunikowanie ich nowym pracownikom.

#3 Szkolenia i warsztaty EFFECTIVE COMMUNICATION

Cele i Rezultaty: Pracownicy wiedzą, jak skutecznie komunikować się z obcokrajowcami w języku angielskim w takich sytuacjach, jak negocjacje, prezentacje, czy udzielanie informacji zwrotnej. Liderzy zespołów wiedzą, jak zarządzać międzynarodowym zespołem.

#4 Spotkania CHECK-IN  3h (2 spotkania dla każdej grupy około 3-4 miesiące po warsztacie Cultural Awareness i kolejne po 5-6 miesiącach)

Cele i Rezultaty: Pracownicy mają możliwość omówienia swoich doświadczeń w zakresie komunikacji międzykulturowej i zastosowanych rozwiązań oraz wypracowanie nowych rozwiązań w przypadku pojawienia się nowych wyzwań.

Globalna firma z branży finansowej, w której coraz więcej pracowników średniego i wyższego szczebla to osoby relokowane z innych, często odległych kulturowo krajów. Do tej pory nie otrzymywali żadnego miękkiego wsparcia, co skutkowało wysokim odsetkiem nieudanych relokacji i konfliktami w zespołach.

#1 COACHING CROSS-CULTUROWY  dla relokowanych managerów 10h (pre-departure 2-3 h; in country 7-8h)

Cele i Rezultaty: Pracownicy mogą omawiać swoje oczekiwania dotyczące Polski i ich zderzenie z rzeczywistością oraz elastycznie wypracowywać odpowiednie podejście. Po przyjeździe i spotkaniu z zespołem świadomie nim zarządzają. Rozumieją, przewidują i reagują odpowiednio na potencjalne konflikty wynikające z różnic kulturowych.

#2 COACHING TRENING RELOKACYJNY dla partnerów relokowanych managerów 6h (pre-departure 2-3 h; in country 3-4h)

Cele i Rezultaty: Partnerzy relokowanych pracowników posiadają podstawową wiedzę na temat kraju relokacji, potrafią odnaleźć się w codziennych sytuacjach) 

#3 WARSZTATY POLISH YOUR BUSINESS dla obcokrajowców, którzy rozpoczynają pracę w Polsce (jednorazowo 4h) 

Cele i Rezultaty: Nowi pracownicy mają podstawową wiedzę w zakresie komunikacji biznesowej w Polsce oraz polskiej kultury. Dzięki świadomości różnic kulturowych mogą przewidywać problemy i odpowiednio reagować na potencjalne sytuacje konfliktowe.

#5 WARSZTATY COMMUNICATION FOR BREAKFAST 2 h (5 warsztatów raz w miesiącu dla grupy ok. 15 osób) 

Cele i Rezultaty: Pracownicy wiedzą, jak skutecznie się komunikować w takich sytuacjach jak prezentacje, negocjacje, telekonferencje – w kontekście, który tworzy polska kultura. W warsztacie uczestnicą zarówno obcokrajowcy, jak i Polacy – prowadzenie w j. angielskim.

Duża globalna firma z centrum usług wspólnych w Polsce. W zakresie obsługi klientów współpracuje z hubem w Malezji. Dzielone projekty, wspólni klienci oraz współpraca na szczeblu strategicznym. Managerowie HR w polskim oddziale dostają skargi z obu stron: zespół z Malezji skarży się na agresywność, nieuprzejmość i brak elastyczności polskich kolegów, a oni z kolei zarzucają Malezyjczykom brak informacji zwrotnej o tym, że z czymś się nie zgadzają lub czegoś nie rozumieją, niedotrzymywanie terminów i częste przerwy w pracy. Polski zespół postrzega to w kategoriach niskiej efektywności i lenistwa. Po obu stronach rosła frustracja i niezadowolenie.

#1 WARSZTAT Z RÓŻNIC MIĘDZYKULTUROWYCH (8h)

Warsztat był nastawiony na zbudowanie świadomości, kompetencji komunikacyjnych i crosskulturowych oraz konkretnych rozwiązań do zastosowania przez zespół polski we współpracy z malezyjskimi kolegami. Ta część programu składała się z 5 modułów:

1. Cultural awareness – omówienie kluczowych obszarów kulturowych ważnych z perspektywy lidera zespołu i konsultanta, zidentyfikowanie blind spots;
2. Communication and politeness principles – ćwiczenia praktyczne
3. Managing conflict – zarządzanie konfliktem
4. Summary – who is my Malaysian Partner – kim jest i co jest dla niego ważne
5. Solution building – wypracowanie konkretnych rozwiązań i narzędzi do wdrożenia po warsztacie w zespołach konsultantów i w kontaktach ze stroną malezyjską w 3 obszarach: 1) building awareness 2) quick fixes 3) long term solutions.

#2 SESJA FOLLOW-UP 4-6 tygodni po warsztacie (3h)

Omówienie doświadczeń z wdrożenia wypracowanych rozwiązań i działań i podzielenie się dobrymi praktykami. Ta sesja to także okazja do tego, żeby porozmawiać o problemach lub trudnościach z wdrożeniem i zmienić lub dopasować rozwiązania.

Rezultaty Po pierwszej sesji byliśmy pozytywnie zaskoczeni rezultatami – pierwsza grupa szkoleniowa zaledwie w 4 tygodnie wdrożyła z sukcesem kilka inicjatyw w tym cykl miniszkoleń dla agentów oraz film video dla malezyjskiego zespołu dot. Polaków i ich stylu pracy/ wartości/ komunikacji. Uczestnicy podkreślali, jak ważne było dla nich to szkolenie, ponieważ otworzyło im oczy na to, co jest ważne w komunikacji ze stroną malezyjską i z czego wynikają niektóre zachowania.